의료관광종사자가 지각한 의료관광서비스품질의 신뢰성과 재이용 간의 영향관계에서 만족요인 매개 회귀 검증 연구 = Effect of Mediation Regression Verification of Satisfaction Factors in the Influence Relationship between Reliability and Reuse of Medical Tourism Service Quality as Perceived by Medical Tourism Practitioners

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 최근 주목받고 있는 의료관광종사자의 의료관광서비스품질 인식과 주도적 마케팅의 중요성을 밝히기 위함이다. 의료관광서비스품질 신뢰성 지각이 만족과 재이용에 미치는 영향과 신뢰성과 재이용의 영향관계에서 만족요인인 상품, 비용, 인적서비스의 매개효과를 검증하였다. 설문조사는 국내 의료관광종사자를 대상으로 배포된 400부 중에서 분석 가능한 최종 382부가 사용되었다. 분석방법은 IBM SPSS27.0 ver. 통계 프로그램을 활용하여 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 매개회귀검증을 실시하였다. 가설검증 결과, 의료관광서비스품질의 신뢰성은 만족에 유의한 영향관계였고 만족은 재이용에 유의한 영향관계였다. 또한, 만족은 신뢰성과 재이용 간의 유의한 매개효과가 나타났다. 구체적으로 상품은 약속준수와 재이용 간의 완전매개역할을 하였고, 가격은 약속준수, 비용적정과 재이용 간의 완전매개역할을 하였으며, 인적서비스는 약속준수, 비용적정과 재이용 간의 완전매개역할로 검증되었다. 결론적으로 의료관광목적지의 마케터, 종사자는 시대의 트렌드를 반영한 웰니스 의료관광 상품을 기획하고 마케팅 활동 시 매개역할을 하는 만족요인과 의료관광서비스품질을 바탕으로 의료관광 활성화에 기여해야하며 관련 정책 입안자들은 종사자를 지원해야 함을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to reveal the importance of medical tourism service quality awareness and proactive marketing among medical tourism practitioners, which have recently been attracting attention. The impact of perception of medical tourism service quality reliability on satisfaction and reuse, and the satisfaction factor in the relationship between reliability and reuse. We aim to verify the mediating effects of products, costs, and human services. Among the 400 copies distributed to domestic medical tourism practitioners, the final 382 copies available for analysis were used. The analysis method was IBM SPSS 27.0 ver. Factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, and mediation testing were performed using statistical programs. As a result of the analysis, the reliability of medical tourism service quality had a significant effect on satisfaction and satisfaction had a significant effect on reuse. Additionally, satisfaction was a factor that played a mediating effect between reliability and reuse. Specifically, products played a complete mediating role in the relationship between promise keeping and cost adequacy on reuse, price played a complete mediating role in the relationship between promise keeping and cost appropriateness on reuse, and human services played a complete mediating role in the relationship between promise keeping and cost adequacy on reuse. It was verified as a complete mediator in the influence relationship. In conclusion, practitioners in medical tourism destinations must contribute to improving the quality of medical tourism services and revitalizing medical tourism by planning wellness medical tourism products that reflect the trends of the times and recognizing satisfaction factors that play a mediating role when conducting marketing activities. Additionally, relevant policy makers must provide support to practitioners.

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