헤어디자이너의 커뮤니케이션 능력이 브랜드이미지와 구매의도에 미치는 영향 = The Effect of Hair Designers’ Communication Skills on Brand Image and Purchase Intention

국문 초록 (Abstract)

연구목적 본 연구는 헤어디자이너의 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드이미지와 구매의도에 미치는 영향을 조사하기 위해 실시하였다. 연구방법 2023년, 약 6개월여 동안 부산⸱울산⸱경남 지역에서 헤어샵 이용 고객을 대상으로 설문지를 배포하여 총 310부 중 불성실한 설문지 11부를 제외한 299부를 최종 유효표본으로 선정하였다. 이 연구에서 사용한 설문지를 바탕으로 연구가설을검증하기 위해 SPSS Ver 26.0 버전을 사용하여 조사도구의 타당도와 신뢰도를 검증하기 위해 탐색적요인분석 및 Cronbach’s α 계수를 분석하였고, 인구통계학적 특성을 알아보기 위해 빈도분석, 변인 간상호관련성을 알아보기 위해 Pearson의 상관분석, 변인 간 인과관계를 알아보기 위해 다중회귀분석을실시하였다. 결과 도출된 연구결과를 제시하면 다음과 같다. 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션은 브랜드이미지와 구매의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 언어적 커뮤니케이션은 대화 기술과 의사소통 능력을 통해 편안함과 신뢰감을 전달하며, 비언어적 커뮤니케이션은 신체언어와 외모언어를 통해 긍정적인 인상을 심어준다. 구체적으로, 신체언어, 외모언어, 언어적 커뮤니케이션은 브랜드이미지에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 외모언어, 신체언어, 언어적 커뮤니케이션이 구매의도에도 영향을 미친 결과를 확인하였다. 결론 헤어디자이너들과 헤어샵 운영자들에게고객과의 상호작용에서 언어적 및 비언어적 커뮤니케이션 능력의 중요성을 강조하며, 브랜드이미지관리와 마케팅 전략에 활용될 수 있음을 나타낸다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Purpose This study was conducted to investigate the effect of hair designers’ communication skills on band image and purchase intention. Methods A total of 310 surveys were collected, and after excluding 11 incomplete or inconsistent responses, 299 surveys were selected as the final valid sample. To validate the reliability and validity of the survey instrument, exploratory factor analysis and Cronbach’s a coefficient were conducted using SPSS Ver. 26.0. Frequency analysis was conducted to examine demographic characteristics; Pearson’s correlation analysis was performed to explore the relationships between variables; and multiple regression analysis was conducted to examine the causal relationships between variables. Result Language communication and non-verbal communication were found to have a significant impact on brand image and purchase intention. Language communication conveyed comfort and trust through conversational skills and communication abilities, while non-verbal communication created a positive impression through body language and appearance. Specifically, body language, appearance language, and language communication were found to have a significant impact on brand image and purchase intention. Conclusion This study emphasizes the importance of language communication and non-verbal communication skills in the interaction between hair designers and customers and their potential utilization in brand image management and marketing strategies

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