기업용 인스턴트 메신저의 사용에 영향을 주는 매개변수에 대한 연구 = A Study of Parameter that Affect the Use of Enterprise Instant Messenger

국문 초록 (Abstract)

현대사회에서 커뮤니케이션의 수단으로 저 Cost, 신속성 등의 장점으로 인해 보편적으로 e-mail을 많이 사용하고 있다. 특히, 비즈니스에서도 e-mail을 통한 업무 진행과 협업이 많이 이루어지고 있으나 Spam Mail, 생산성 저하, 업무몰입도의 저하 등 여러 가지 역기능이 제기 되고 있다. 여러 가지 문제점이 나타나는 가운데 이에 대한 대체·보완 수단으로 협업 생산성을 증대하기 위한 방안의 필요성이 시급히 대두되었다. 본 연구에서는 여러 가지 설문조사 결과를 통해 나타난 문제점과 e-mail 스트레스를 확인하고 대체·보완 도구로써 기업용 인스턴트 메신저를 도출할 수 있었다. 이를 통해 기업용 인스턴트 메신저의 사용에 영향을 주는 매개변수에 대하여 연구해 보고자 한다.

1차와 2차 조사 결과를 통해 e-mail과 기업용 인스턴트 메신저 사용에 대해 몇 가지 비교를 할 수 있었다.
첫째, 기업용 인스턴트 메신저 사용자는 e-mail 사용자 보다 업무 스트레스가 훨씬 적다.
둘째, 기업용 인스턴트 메신저 사용 후에 e-mail 사용량이 줄어들 수 있다.
셋째, 기업용 인스턴트 메신저 사용 후 e-mail이 약 20% 정도가 줄어든다고 인식하고 있다.
본 연구에서는 이러한 조사 결과를 토대로 인스턴트 메신저 특성이 기업용 인스턴트 메신저 사용정도에 미치는 영향과 사용정도가 업무생산성, 직무만족, 의사소통만족에 어떠한 영향을 미치는지를 알아볼 수 있었다.
인스턴트 메신저의 특성요인은 선행연구를 고찰을 통해 ‘매체풍부성’, ‘사회적 이용성’, ‘상호작용성’, ‘접근편의성’으로 설정하였다. 실증검증을 위해 기업용 인스턴트 메신저 이용자를 대상으로 3차 설문조사를 실시하였다. 회수된 총 230부 중 부적합한 22부를 제외한 208부의 설문지로 분석하였다. 수집된 자료는 통계처리를 위해 SPSS WIN12.0과 이용하여 신뢰도분석, 요인분석, 회귀분석을 실시하였다. 회귀분석을 이용한 가설 검증 결과는 다음과 같다.
첫째, 인스턴트 메신저 특성요인 중 매체풍부성, 상호작용성, 접근편의성이 기업용 인스턴트 메신저 사용정도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 기업용 인스턴트 메신저의 사용정도는 업무생산성향상에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 기업용 인스턴트 메신저의 사용정도는 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 기업용 인스턴트 메신저의 사용정도는 의사소통 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구를 통해 사내 커뮤니케이션 도구로써 기존 e-mail 중심이었다면 스트레스, 불필요한 e-mail 사용량 등 역기능에 대해 대체·보완 할 수 있는 도구로 기업용 인스턴트 메신저를 제시하고 기업용 인스턴트 메신저의 사용이 사내 커뮤니케이션 만족 및 업무에도 긍정적인 영향을 줄 수 있는 부분을 확인할 수 있었다는 부분에서 시사점을 가진다.
기업용 인스턴트 메신저의 효과적인 부분을 도입하여 기업의 더욱 원활한 커뮤니케이션 활동을 통해 불필요한 시간과 절차를 줄이고 업무생산성을 높일 수 있는 중요한 매체가 될 수 있는 중요한 연구가 되었다고 생각한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As a means of communication in modern society, e-mail is widely used due to the advantages of low-cost and speed. In particular, work processes and cooperation through e-mail are normal in many businesses, but spam mail, low productivity, decreased concentration on work have been the problems. As an alternative or supplement means for the problems, solutions are immediately needed to increase cooperative productivity. From this research, we discovered enterprise instant messenger as the solution through various survey results and e-mail stress level. Thus, we are going to investigate the parameters which affect the use of enterprise instant messenger.

We were able to figure out several things from the first and the second survey results on the use of e-mail and enterprise instant messenger.

First, enterprise instant messaging users get much less work stress than e-mail users.
Second, after using enterprise instant messenger, e-mail usage can be reduced.
Third, after using the enterprise instant messenger, e-mail usage is reduced about 20%.
In this research, based on the survey results, we found out how the features of instant messenger affect the use of enterprise instant messenger and how the level of usage impacts on work productivity improvement, job satisfaction, and communication satisfaction.

The feature factors of instant messenger were set up as media abundance, social usage, interactivity, and easy access. The targets of the survey were enterprise instant messenger users to demonstrate validity. We used 208 survey results out of the 230 copies, destroying the inappropriate 22 copies. We conducted reliability analysis, factor analysis, and regression analysis using SPSS Win12.0 for statistical processes. The hypotheses testing results using regression analysis are the followings.

First, among the factors of instant messenger, media abundance, interactivity, and ease access are positively related to the usage of enterprise instant messenger.
Second, the use of enterprise instant messenger is positively related to the work productivity improvement.
Third, the use of enterprise instant messenger is positively related to the work satisfaction.
Fourth, the use of enterprise instant messenger is positively related to communication satisfaction.

Through this research, we learned that enterprise instant messenger is much more effective medium to decrease work stress and the amount of unnecessary e-mail than existing e-mail as an internal communication medium. Also, the usage of instant messenger is positively related to work and communication satisfaction. Therefore, this research is an important study which leads the introduction of enterprise instant messenger at work places for effective communication and work productivity.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경과 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제 2 절 연구의 대상 및 방법 5
• 1. 연구의 대상 5
• 2. 연구의 방법과 구성 5
• 제 2 장 이론적 고찰 8
• 제 1 절 컴퓨터 매개 커뮤니케이션 시스템 8
• 1. 컴퓨터 매개 커뮤니케이션 시스템의 개념 및 특징 8
• 2. 컴퓨터 매개 커뮤니케이션 시스템의 유형 및 활용 10
• 제 2 절 e-mail 서비스 12
• 1. e-mail 서비스의 개념과 특성 12
• 2. e-mail 서비스의 현황 13
• 제 3 절 인스턴트 메신저 서비스 14
• 1. 인스턴트 메신저 서비스의 개념과 특성 14
• 2. 인스턴트 메신저 서비스의 발전단계 15
• 3. 인스턴트 메신저 서비스의 현황 15
• 제 4 절 기업용 인스턴트 메신저 특성에 대한 연구 16
• 1. 매체풍부성 16
• 2. 사회적 이용성 17
• 3. 상호작용성 18
• 4. 접근편의성 19
• 제 5 절 기업용 인스턴트 메신저 사용정도 20
• 1. 기업용 인스턴트 메신저 사용정도에 대한 연구 20
• 2. 메신저 특성과 기업용 인스턴트 메신저 사용정도에 대한 연구 20
• 제 6 절 업무생산성, 직무만족, 의사소통 만족에 대한 연구 21
• 1. 업무생산성, 직무만족, 의사소통 만족의 개념 21
• 2. 메신저 사용정도와 업무생산성, 직무만족, 의사소통 만족의 관계 23
• 제 3 장 연구방법 25
• 제 1 절 연구모형 25
• 제 2 절 연구가설 설정 26
• 1. 메신저 특성과 기업용 인스턴트 메신저 사용정도 26
• 2. 메신저 사용정도와 업무생산성 향상, 직무만족, 의사소통 만족 28
• 제 3 절 연구설계 30
• 1. 변수와 조작적 정의 및 측정 30
• 제 4 절 조사방법 37
• 1. 연구 대상 선정 37
• 2. 설문지 구성 37
• 3. 자료 수집 및 분석 방법 38
• 제 4 장 실증분석 40
• 제 1 절 자료의 분석 40
• 1. 응답자의 인구통계적 특성 40
• 2. 응답자의 e-mail과 메신저 이용 형태의 특성 41
• 3. 변수의 신뢰성 분석 42
• 4. 변수의 타당성 분석 45
• 제 2 절 연구가설 검증 48
• 1. 메신저 특성과 기업용 인스턴트 메신저 사용성의 가설검증 49
• 2. 메신저 사용정도와 업무생산성 향상, 직무만족, 의사소통 만족의 가설검증 50
• 3. 가설검증 결과의 요약 51
• 제 5 장 결론 53
• 제 1 절 결과 및 시사점 53
• 제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 54
• 참고문헌 55
• 부록 : 설문지 61
• ABSTRACT 71