KCI등재
경찰 고객만족도 제고를 위한 교육프로그램에 관한 연구
저자
발행기관
경성대학교 사회과학연구소(SOCIAL SCIENCE RESEARCH INSTITUTE KYUNGSUNG UNIVERSITY)
학술지명
권호사항
발행연도
2012
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
51-72(22쪽)
KCI 피인용횟수
1
제공처
이 연구는 경찰서비스의 고객만족을 위하여 경찰교육기관이 신임 및 재직자를 대상으로 시행하고 있는 교육프로그램내용과 그 운영현황을 검토하여 시사점을 도출하고 제도개선을 제시하고자 한다.
이를 위해 기존의 경찰교육기관의 교육프로그램과 상대적으로 국민들로부터 높은 만족수준을 보이는 유관기관 교육기관의 고객만족과 관련한 프로그램을 비교했다. 그 결과 경찰교육기관의 고객과 관련한 교육프로그램은 개선해야 할 시사점을 발견하고 다음과 같은 정책적 개선점을 제안했다.
첫째, 경찰청의 모든 공무원 교육훈련 프로그램에 고객관련 과목을 개설하여야 한다. 이는 신임과정과 재직자 과정에도 포함하고 특히, 신임 경찰관의 경우 일정시간(5시간)이상 배정이 필요하다. 또 단순한 소양과목차원이 아닌 전문분야로써 교육결과는 일정한 시험이나 평가를 통해 반영하여야 한다.
둘째, 교육프로그램 운영방식의 개선이다. 고객관련 과목에 대해 자체 강사나 리더를 양성하되, 현실적인 사정을 고려하여 초기에는 외부 전문가를 초빙하여 자체 전문가를 양성하고 경찰업무의 특성을 고려하여 공공기관이나 공기업의 고객관리 우수기관의 교육내용과 방법을 도입하는 것이 적절하다. 또 현장중심 참여식 교육방식을 채택한다. 고객만족관련 과목은 그 과목의 특성과 교육생의 흥미유발을 위해 사례연구와 역할연기 및 우수기관견학 등을 병행하는 것이 교육효과를 극대화 시킬 수 있을 것이다.
셋째, 경찰의 고객만족에 관한 교육내용은 감수성훈련과 커뮤니케이션 기법은 물론 현장에서 고객이 경찰에 기대하는 내용을 반영하여 수사, 진정분야의 공정성과 신속성에 관한 고객의 요구가 반영된 내용이 포함되어야 한다.
The purpose of this study is to review the contents of education programs and the operation status that are implemented for the subjects of new and incumbent of ficers by police education institutions for customer satisfaction of police services in a way of formulating the indicative points and present the system improvement. For the foregoing purpose, this study compared the education program of existing police education institutions with the programs related to customer satisfaction of pertinent education institutions showing relatively high level of satisfaction from citizens. As a result, the implications to be improved in education programs that are related to customers of police education institutions are noted and the following points of policy improvements are proposed:
First, customer related courses have to be established in all education and training programs for public officers in police agencies. They should be included in the courses for new recruits as well as incumbent officers, and in particular, new police officers are required to allocate for five hours. Also, the education result should be reflected through certain tests or assessment as a specialized field, but just a simple educational course level.
Second, improvement of the operation method for education programs is needed. The study should advance independent lecturers or leaders on customer-related courses, but in consideration of the realistic situation, it advances independent professionals by inviting outside professionals in the beginning, and then introduces the education content and method of outstanding institutions of customer management of public institutions or public enterprises in consideration of characteristics found in police affairs. Also, it adopts the field-oriented participation-style education method. The customer satisfaction related courses may maximize the education effect by simultaneously working on case studies, role plays and field trips to outstanding institutions to maximize interest for trainees and characteristics of the courses.
Finally, the education contents on customer satisfaction should reflect the contents that customers expect from police in the field, as well as the sensitivity training and communication techniques to have it included with the contents that reflected the demand of customers on fairness and promptness of investigation and petition fields.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2016-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (계속평가) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.32 | 1.32 | 1.56 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.52 | 1.52 | 2.001 | 0.29 |
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