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옴니채널의 쇼핑가치가 소비자의 몰입과 신뢰 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Effect of Shopping Value of OmniChannel on Consumer Immersion, Trust, and Repurchase Intention
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2022
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Korean
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30-49(20쪽)
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In this study, we proceed research on OmniChannel services in recently enhanced department stores due to the changes in consumer purchasing patterns due to changes in the recent distribution environment. For department store consumers using Omni Channel service, We intend to analyze how the hedonic value and practical value of the OmniChannel affect immersion, trust and repurchase intentions of the department store customers using OmniChannel service. In this study, we used department store OmniChannel to collect data from consumers who have purchased products within the last three months. 274 copies in total were used for the final analysis. We conducted frequency analysis, feasibility and reliability analysis of measurement tools, and path analysis. For this purpose, SPSS v.22 and AMOS v.22 statistical programs were used. OmniChannel's shopping value (practical value & hedonic value) has a significant impact on the customer’s trust and immersion. However, hedonic value itself doesn’t have an impact on trust. Also, within the OmniChannel’s shopping value, it has been shown that only the practical value does not have an impact on repurchase intention. While trust and immersion had a significant effect on the repurchase intention. Trust and immersion have a mediator effect on the relationship between OmniChannel's shopping value and repurchase intention. Based on these results, it is significant that it provided basic data useful for company’s management and marketing by identifying the relationship between OmniChannel's consumption value and consumer behavior predicting variables (trust, immersion, and intention to repurchase).
더보기본 연구에서는 최근 유통환경의 변화로 인해 소비자 구매패턴의 변화에 따라 강화된 백화점의 옴니채널 서비스에 대한 연구를 진행하고자 한다. 옴니채널 서비스를 이용한 백화점 소비자를 대상으로 옴니채널의 쾌락적가치와 실용적가치가 몰입과 신뢰 그리고 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고자 한다. 본 연구는 백화점 옴니채널을 이용해 최근 3개월 이내 상품 구매 경험이 있는 소비자를 대상으로 자료를 수집하였다. 총 274부를 최종 분석에 사용하였다. 빈도분석, 측정도구의 타당성 및 신뢰성 분석, 경로분석을 실시하였고, 이를 위해 SPSS v.22, AMOS v.22 통계 프로그램을 사용하였다. 옴니채널의 쇼핑가치(실용적 가치, 쾌락적 가치)는 신뢰와 몰입에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 쾌락적 가치만이 신뢰에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 재구매의도에는 옴니채널의 쇼핑가치 중 실용적 가치만 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 신뢰와 몰입은 재구매의도에 유의미한 영향을 미친다고 하였다. 신뢰와 몰입은 옴니채널의 쇼핑가치와 재구매의도의 관계에서 매개효과가 있는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 옴니채널의 소비가치와 소비자 행동을 예측할 수 있는 변수들(신뢰, 몰입, 재구매의도)와의 영향 관계를 규명했다는 점에서 기업의 경영 및 마케팅에 유용한 기초자료를 제공했다는 것에서 큰 의미가 있다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2015-10-08 | 학술지명변경 | 외국어명 : Jounal of Korea Service Management Society -> Journal of Korea Service Management Society | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.75 | 0.75 | 0.89 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.91 | 0.96 | 1.149 | 0.2 |
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