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지역축제 서비스품질이 관계효익과 감정반응에 미치는 영향: 2019대전사이언스페스티벌 이해관계자를 중심으로 = The Effect of Service Quality on Relationship Benefits and Emotional Responses in Local Festival: Focusing on stakeholders of the 2019 Daejeon Science Festival
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발행연도
2020
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Korean
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KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
403-426(24쪽)
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This study verified the relationship between the service quality provided by the festival organizers and the relationship between the relationship benefits and emotional reactions of those involved in the festival. Through this, the proper direction was presented for establishing a long-term relationship sustainability system through the establishment of strategies for establishing practical roles and functions between the operating entity and the festival stakeholders by identifying the characteristics of the service quality of stakeholders, which are important members of the festival, and strengthening the operational policy and mutual solidarity of the management and support of stakeholders.
A total of 140 copies of the survey were distributed to those involved in the 2019 Daejeon Science Festival, which was held for four days from October 18 to October 21, 2019, and a total of 131 copies were used for the final analysis, except for nine surveys that were unfaithful in response.
The analysis results are as follows. Hypothesis 1 was partially adopted as the analysis of the effect on the related benefits among the factors of service quality of the regional festival showed that the quality of service affects social benefits, psychological benefits, economic benefits and customer benefits. Among the service quality factors, the reactivity factor was shown to affect all the benefits of the relationship. Among the factors of service quality of Hypothesis 2 local festival, the effect on the emotional response was analyzed to affect the positive and negative response, and Hypothesis 2 was partially adopted. Among the service quality factors, the reliability factor did not affect the positive response, but it was found to affect the negative response, confirming the correlation between the emotional response factors. Hypothesis 3 The effect of the relationship benefit on the emotional response was analyzed that the relationship benefit affects all the positive response sub-factors, and only the social benefit on the negative response was partially adopted.
본 연구는 축제 주최 측이 제공하는 서비스품질이 축제이해관계자의 관계효익과 감정반응에 대한 영향관계를 검증하였다. 이를 통해 축제의 중요한 구성원인 이해관계자의 서비스품질 속성을 파악하고, 이해관계자 관리 및 지원의 운영정책수립과 상호결속력을 강화하여 운영주체와 축제이해관계자간의 실질적인 역할과 기능을 정립을 위한 전략을 수립을 통해 장기적인 관계지속 체제를 구축하는데 올바른 방향성을 제시하였다. 설문조사는 2019년 10월 18일부터 10월 21일까지 4일 간 진행된 2019 대전사이언스페스티벌 축제이해관계자를 대상으로 총 140부 배포하였으며, 응답이 불성실한 설문 9부를 제외한 총 131부가 최종 분석에 활용되었다. 분석결과는 다음과 같다. 가설1 지역축제 서비스품질 요인 중 관계효익에 미치는 영향 분석결과 서비스품질이 사회적효익, 심리적효익, 경제적효익, 고객화효익에 영향을 미치는 것으로 분석되어 가설1은 부분 채택되었다. 서비스품질 요인 중 반응성 요인은 관계효익에 모두 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 가설2는 지역축제 서비스품질 요인 중 감정반응에 미치는 영향 결과 서비스품질이 긍정적반응과 부정적 반응에 영향을 미치는 것으로 분석되어 가설2는 부분 채택되었다. 서비스품질 요인 중 신뢰성 요인이 긍정반응에는 영향을 미치지 못하였지만 부정반응에는 영향을 미치는 것으로 나타나 감정반응 요인의 상관관계를 확인하였다. 가설3은 관계효익이 감정반응에 미치는 영향 결과 관계효익은 긍정적 반응 하위요인에 모두 영향을 미치는 것으로 분석되었고 부정적 반응에는 사회적효익만 영향을 미치는 것으로 분석되어 부분 채택되었다.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2025 | 평가예정 | 신규평가 신청대상 (신규평가) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 취소 | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2018-10-15 | 학회명변경 | 영문명 : Korea Tourism Industry Research Association -> Korean Tourism Industry Research Association | KCI후보 |
2018-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2016-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2015-12-01 | 평가 | 등재후보 탈락 (기타) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2.12 | 2.12 | 1.86 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.72 | 1.69 | 2.283 | 0.35 |
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