리조트 문화공간에 체험과 서비스 가치, 고객만족, 재방문의도 간의 구조적 관계 = Structural Relation Between Resort Cultural Space Experience and Service Value, Customer Satisfaction, Revisit Intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Currently, domestic resorts are developing into multi-cultural spaces with various stories and themes. In addition, the desire of visitors to the resort are becoming increasingly complicated and the value of expectations is getting higher. Recently, the resort industry has been using experiential marketing as one of differentiated marketing strategies to satisfy the needs of these customers. a This study sought to identify differences in the effect of experiences in resort's cultural space on value of service and customer satisfaction by the type, and examine whether these variables might have a significant effect on intention to revisit. As a result of the research, there were differences in value of service, and of three types, experience at performing space was most effective. On the other hand, in case of customer satisfaction, there was no difference between the three types. As a result of verifying the effect of value of service and customer satisfaction on intention to revisit, value of service affected customer satisfaction, which affected intention to revisit in turn. These findings that customer satisfaction might be different depending on types of experience in resort's cultural space, and value of service had a positive effect on intention to revisit via customer satisfaction, may suggest implications to resort businesses for their need to establish marketing strategy more in detail.

국문 초록 (Abstract)

현재 국내의 리조트들은 다양한 스토리 소재와 테마를 가지고 복합문화공간으로 발전하고 있다. 이와 더불어 리조트 방문객들의 욕구는 갈수록 복잡해지고 기대가치는 더욱 높아지고 있다. 최근 리조트업계에서는 이러한 고객들의 욕구를 충족시키기 위해 차별화된 마케팅 전략의 일환으로 체험 마케팅을 활용하고 있다. 본 연구는 리조트 문화공간에 체험 유형이 서비스 가치, 고객만족에 어떠한 차이점이 있는지 알아보고, 이러한 변수가 재방문 의도에 유의한 영향력을 미치는지 살펴보고자 하였다. 연구결과 서비스 가치에 차이점이 나타났으며, 3가지 유형 중 공연공간이 가장 효과적인 것으로 나타났다. 반면 고객만족의 경우 3가지 유형의 차이가 없는 것으로 나타났다. 서비스 가치, 고객만족이 재방문의도에 미치는 영향력을 검증한 결과 서비스 가치가 고객만족에 영향을 미치고, 고객만족은 재방문의도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이처럼 리조트 문화공간에 체험 유형에 따라 서비스 가치가 다르게 나타난다는 점과 서비스 가치가 고객만족을 통해 재방문의도에 긍정적인 영향을 미친다는 결과는 리조트를 운영하는 기업에게 마케팅 전략을 보다 세부적으로 수립할 수 있는 시사점을 제공할 것이다

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