미용서비스 소비자의 유니폼 인식이 유니폼 만족도와 추천의도 및 개선사항에 미치는 영향 = The Influence of Uniform Recognition in Hairdressing Service Consumers upon Uniform Satisfaction, Recommendation Intention, and Improvement

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examined the uniform recognition in hairdressing service consumers and looked into the influence of the uniform recognition in hairdressing service consumers upon uniform satisfaction, recommendation intention, and improvement. General characteristics were inquired targeting hairdressing service consumers who live in Seoul and Gyeonggi area. The influence in credibility, aesthetics, and durability, which are sub-factors of the uniform recognition, was analyzed upon superiority and re-visit that are sub-factors of the uniform satisfaction, upon reliability that is the recommendation intention of beauty salon and upon homogeneity and functionality that are sub-factors of the uniform improvement. The data of 486 copies in hairdressing service consumers that were collected through a questionnaire survey were conducted factor analysis, reliability analysis and regression analysis by using SPSS 16.0 program. As a result, first, the superiority out of the uniform satisfaction was indicated to have positive relationship with credibility and aesthetics out of the uniform recognition. The re-visit in the uniform satisfaction was shown to have positive relationship with credibility and aesthetics. The durability was indicated to have negative relationship.
Second, the recommendation intention of beauty salon was shown to have positive relationship with credibility in the uniform recognition and was indicated to have negative relationship with durability. Third, the homogeneity out of the uniform improvement was shown to have positive relationship with aesthetics, credibility and durability, was indicated to have positive relationship with credibility and aesthetics in the uniform functionality, and was found to have negative relationship with durability. Based on this outcome, wearing uniform in beauty service industry in consideration of the uniform recognition is aimed to promote job efficiency by increasing professional image and satisfaction and to offer empirical data that is applicable to the image and management of beauty service by weighing even the uniform improvement.

참고문헌 (Reference)

• 1 허진경, "환경미화원복의 기능성 향상을 위한 연구" 이화여자대학교 2006
• 2 이종직, "호텔 직원의 유니폼 만족도가 고객지향성에 미치는 영향" 세종대학교 2004
• 3 신선화, "카지노 종사원의 직업의식이 조직몰입과 고객 지향성에 미치는 영향 : 전문직업성을 중심으로" 경기대학교 2009
• 4 함은정, "전통음식점 유니폼 디자인 개발에 관한 연구 : 수·복 문양의 현대화를 중심으로" 동서대학교 2005
• 5 김연희, "유니폼 유형별 디자인 상징표현 방식 및 준거에 관한 연구" 국민대학교 2004
• 6 남윤자, "유니폼 실태조사와 디자인 개선을 위한 연구(Ⅰ)" 21 : 455-470, 1997
• 7 한연희, "유니폼 디자인의 조형성" 건국대학교 대학원 2004
• 8 황정순, "우리나라 관공서 여직원의 유니폼 만족도에 관한 연구" 6 : 1-12, 1998
• 9 김수현, "외식업체 조리사의 유니폼 구성요인이 전문직 이미지와 직업만족 및 고객지향성에 미치는 영향" 경기대학교 2011
• 10 이창선, "승무원 유니폼 만족요인이 직장애착에 미치는 영향 : K항공사를 중심으로" 계명대학교 2008
• 11 宋炅璘, "서울시내 은행 여직원의 유니폼에 관한 연구" 성신여자대학교 1993
• 12 김민주, "서비스산업 종사자의 유니폼 지각에 관한연구 -특급호텔 종업원들을 대상으로-" 10 : 23-40, 2006
• 13 이명식, "서비스마케팅" 형설출판사 2001
• 14 박광희, "서비스 품질이 고객만족과 상점애호도에 미치는 영향에 관한 연구-대구지역 백화점 고객을 중심으로-" 한국의류학회 29 (29): 607-616, 2005
• 15 宋基玉, "서비스 組織에 있어서의 內部 마케팅 戰略 硏究 : 美容業을 中心으로" 숙명여자대학교 1999
• 16 정주화, "병원 유니폼 디자인을 통한 고객 중심의 의료서비스 혁신 전략 모델 개발 : 중소병원 정형외과를 중심으로" 홍익대학교 2014
• 17 김혜원, "백화점 판매원의 고객지향성이 고객만족도에 미치는 영향" 27 : 1270-1278, 2003
• 18 송연숙, "미용서비스업의 내부마케팅, 내부고객 만족, 서비스품질, 재방문의도의 관계" 배재대학교 2008
• 19 윤수용, "미용서비스업의 관계마케팅요인이 관계질과 고객반응에 미치는 영향에 관한 실증연구" 한국해양대학교 2006
• 20 김수정, "미용서비스업 관계마케팅 활동이 고객만족과 구전행동에 미치는 영향" 한국피부과학연구원 12 (12): 283-290, 2014
• 21 장용영, "미용서비스 소비자 만족에 관한연구 : 소비자의 위험지각과의 관계를 중심으로" 동아대학교 2002
• 22 이기오, "대통령 전용기 여승무원 유니폼 디자인 개발 연구" 중앙대학교 2011
• 23 안창현, "노인병원 간호 유니폼 디자인 개발" 서울여자대학교 2007
• 24 김기현, "남성 네일 케어에 대한 소비자의 인식이 구매의도에 미치는 영향" 한국피부과학연구원 12 (12): 821-829, 2014
• 25 전현숙, "기업의 서비스지향성과 조직시민행동이 종업원 만족과 고객지향성에 미치는 영향" 동아대학교 2004
• 26 김명희, "기능성화장품 구매성향에 따른 소비자 만족도 -미백개선제, 자외선차단제, 주름개선제-" 주식회사 한국피부임상과학연구소 9 (9): 1-14, 2011
• 27 민소정, "국가 브랜드 이미지 향상을 위한 유니폼 디자인 연구 : 한국적 이미지의 여성 승무원 유니폼을 중심으로" 국민대학교 2011
• 28 정지숙, "간호사의 유니폼에 대한 만족도와 전문직 자기이미지에 관한 연구" 중앙대학교 2001
• 29 오현주, "간호사 유니폼 인식에 따른 조직 아이덴티티" 연세대학교 2011
• 30 김진선, "간병사 유니폼의 착용만족도와 개선요구도" 한국생활과학회 17 (17): 127-139, 2008
• 31 金元俊, "化粧品會社유니폼디자인에 關한 硏究: 미용홍보사원을 중심으로" 홍익대학교 1989
• 32 Joseph N, "The Uniform: A Sociological Perspective" 77 : 719-730, 1972
• 33 Zeithaml VA, "Service Marketing" MacGrawhill Book Co 1997
• 34 Leathers SC, "Nonverbal communication system" Allya and Bacon 1990
• 35 Ashforth BE, "Emotiona I Labour in Service Role: theinf I uence of identity" 9 : 653-669, 1983
• 36 Bowman J, "Dress and Grooming Regulations in the Public Service: Standards, Legality, and Enforcement" (Fall) : 328-340, 1991
• 37 In LM, "Boston. Dimensions of Dress and Adomment" 1979
• 38 Reynolds TJ, "Advertising is image management" 24 : 27-37, 1984