모바일 인스턴트 메신저 이용 동기, 만족도 및 충성도차이가 정보공유에 미치는 영향에 관한 비교연구: 카카오톡과 중국의 위챗을 중심으로 = A Comparative Study on the Relationships Among Mobile Instant Message Users` Motivation, Satisfaction, and Loyalty Factors on Information Sharing and Diffusion: Focusing on Kakao Talk and Chinese WeChat

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated reason, satisfaction, loyalty and information sharing and diffusion effects of mobile instant messenger. Specific research questions are as follows: First, which factor of motivation of mobile instant messenger affects on the degree of satisfaction? Second, which factor of satisfaction and loyalty of mobile instant messenger affects on the degree of loyalty? Third, what is the difference between Korean and Chinese in terms of motivation, satisfaction, loyalty, and the direction of information in mobile instant messenger on information sharing and diffusion? To answer aforementioned research questions, this study conducted survey both in Korea and China based on on-line as well as off-line. Findings are as follows: First, there are the influences on satisfaction by the “Interpersonal pursuit,” “Pursuit of adequate sense,” “Pursuit movements of other people,” and “Reduce pressure”. These above belong to the Use motivation. Second, there also have the impact that the Use motivation including the “Interpersonal pursuit,” “Pursuit of adequate sense,” “Pursuit movements of other people,” and “Reduce pressure” on loyalty. Third, there are the influences on information sharing and diffusion by the “Interpersonal pursuit,” “Share daily information with others”, “In order to reduce the pressure”, “Seeking of movements by other people”, “Pursue specific information”, “Kill the boring time”. Lastly, there are some aspects of users’ satisfaction including “Satisfy through exchanged by MIM,” “Feel happy when using MIM” affect information sharing and diffusion. And there are also some aspects of users’ loyalty including “Continued to use this MIM”, “Priority of this MIM”, “Recommend this MIM to others”, “Replace to use other MIMs” affect information sharing and diffusion. Lastly, positive information were being shared much more than negative ones in both countries, Through this research, providing direction of Mobile Instant Messenger on how to develop can meet needs of users from both Korea and China.

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