KCI등재후보
고객불량행동이 종사원의 직무스트레스와 우울증상에 미치는 영향에 있어 사회적 지원의 조절효과: 호텔종사원을 중심으로 = The Moderating Effect of Social Support in the Effect of Customer Badness Behavior on Job Stress and Depression: Focused on Hotel Employees`
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2016
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
145-168(24쪽)
KCI 피인용횟수
18
제공처
본 연구는 고객불량행동이 호텔종사원의 직무스트레스와 우울증상에 미치는 영향을 실증 분석을 통해 검증하였다· 또한 변수인 사회적 지원이 종사원의 직무 스트레스를 조절하는 역할을 하는지를 살펴보았다· 실증분석결과 다음과 같은 결과가 도출되었다· 첫째, 고객불량행동에 대해 높게 지각하면 종사원의 직무스트레스가 높아지는 것으로 나타났다· 따라서 호텔기업에서는 고객불량행동으로 인해종사원들이 소진되지 않도록 종사원 보호방안을 마련해야 할 것이다· 둘째, 직무스트레스에 대해 높게 지각할수록 우울증상은 높아지는 것으로 나타났다· 따라서 호텔기업에서는 종사원의 직무스트레스를 완화시켜 줄 수 있는 다양한 지원이 필요할 것이다· 셋째, 고객불량행동에 대해 높게 지각하면 우울증 상이 높아지는 것으로 나타났다· 이에 호텔기업에서는 고객불량행동에 대해 어느 정도 저지할 수 있으나 전체적으로 방지는 어려울 것이다· 이에 종사원들이 우울증상을 보이지 않도록 정신적 치료나이에 상응하는 금전적 및 비금전적 보상체계를 구축해야 할 것이다· 넷째, 사회적 지원에 따라 고객불량행동이 직무스트레스에 미치는 영향에 있어 사회적 지원은 조절효과를 하는 것으로 나타났· 다이에 호텔기업에서는 상사에 대한 지원에 대해 높게 지각할 수 있도록 멘토링 제도를 확립하거나 사례 중심의 대처법 및 효과적인 대응책에 대한 교육이 이루어질 수 있도록 환경을 제공해야 할 것이·다또한 동료의 지원과 관련해서는 서로 가지고 있는 어려움에 대해 소통할 수 있는 공간제공이나 다양한 취미활동 지원을 통한 스트레스를 완화시켜 줄 수 있는 지원이 필요할 것이다· 마지막으로 조직 지원의 경우 조직차원에서 고객불량행동을 당하게 되면 이를 신고하고 기업차원에서 종사원을 보호하고 있다는 것들에 대해 인지할 수 있도록 해야 할 것이다.
더보기This Study has reviewed the effects of dysfunctional customers’ behavior on job stress and depressive symptoms of hotel employee. In addition, this study has investigated the moderating effect of social support on the relation between dysfunctional customers’ behavior and job stress. This Study obtained the following results and managerial implications: Frist, dysfunctional customers’ behavior has shown to cause a significant positive(+) effect on job stress of hotel employee. Hotel enterprises have to prepare some methods to protect employees against dysfunctional customers’ behavior to cause burn-out. Second, job stress has shown to cause a significant positive(+) effect on depressive symptom. Hotel enterprises have to arrange some supports to reduce job stress of employees. Third, dysfunctional customers’ behavior has shown to cause a significant positive(+) effect on depressive symptom of hotel employee. It is necessary that monetary and non-monetary compensation system or mental therapy to minimize depressive symptom of hotel employees. Forth, social support has the moderating effect of social support on the relation between dysfunctional customers’ behavior and job stress. There should be mentoring system, case-based training, effective manual education in the aspect of supervisory support. Furthermore, in the aspects of co-workers support, some space to communicate and supports for hobby activities of hotel employees. Finally, organizational formal action against for dysfunctional customers’ behavior will give employee the confidence for protection of organization.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2025 | 평가예정 | 신규평가 신청대상 (신규평가) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 취소 | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2018-10-15 | 학회명변경 | 영문명 : Korea Tourism Industry Research Association -> Korean Tourism Industry Research Association | KCI후보 |
2018-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2016-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2015-12-01 | 평가 | 등재후보 탈락 (기타) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2.12 | 2.12 | 1.86 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.72 | 1.69 | 2.283 | 0.35 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)