고객의 특성에 따른 피부관리실 고객만족도연구 -수도권을 중심으로- = A Study on Consumer Satisfaction in Skin Care Shops according to Consumers’ Characteristics (Focused on capital areas)

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With growing interest in skin, the increase in skin care shops causes competition between shops, and therefore skin care shops are trying for consumer satisfaction by providing differentiated services to ensure competitiveness. This study investigated skin care shop users’ satisfaction through a survey of 1206 adults in capital areas. As the data analysis methods, SPSS (Statistical Package for Social Science) v. 12.0 statistical package program was used to analyze the collected data through data coding and data cleaning.
According to the findings, there is a significant difference in consumers’ characteristics (sex, marriage, age, academic background, job, monthly income, tenure of office) (P<.05). This study analyzes problems and improvements of current skin care shops through consumer satisfaction of skin care from skin care shops and seeks for methods to improve differentiated management programs suitable to characteristics of a main consumer base as well as skin care users’ satisfaction, so it is expected to be an empirical data to establish management strategies for the competitiveness of skin care shops.

국문 초록 (Abstract)

피부에 대한 관심이 지대해짐에 따라 피부관리실의 증가로 업소간의 경쟁을 초래하고 이에 경쟁력 확보를 위해 피부관리실들은 각기 차별화된 서비스의 제공을 통한 고객만족에 노력하고 있다. 본 연구는 수도권에 거주하는 성인남녀 1206명을 대상으로 설문조사를 통해 피부관리실 이용만족도를 조사하였다. 자료 분석 방법으로 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩(data coding)과 데이터 크리닝(data cleaning)과정을 거쳐, SPSS (Statistical Package for Social Science) v. 12.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석하였다. 연구결과 고객들의 특성(성별, 결혼유무, 연령, 학력, 직업, 월소득, 재직기간)에 따라 고객만족도에 유의미한 차이가 있었다(P<.05). 피부미용실 피부관리 이용 고객만족도를 통해 현 피부미용실들이 문제점과 개선점을 분석하여 주 고객층의 특성에 맞는 차별화 관리 프로그램등과 피부미용실 고객서비스만족을 높일수 있는 방안을 모색하고 피부미용실의 경쟁력 확보를 위한 경영전략 수립에 실증자료로서 그 가치가 높을 것으로 기대된다.

참고문헌 (Reference)

• 1 김선옥, "피부미용실의 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향"
• 2 강영희, "피부미용실 서비스의 고객만족도에 관한연구" 대구대학교 디자인 대학원 2006
• 3 박재연, "피부관리실의 선택 및 재이용 관련요인" 인제대학교 보건대학원 2002
• 4 이차숙, "피부관리실의 고객만족과 이미지를 결정하는 요인 조사연구 - 전북지역을 중심으로 -"
• 5 이윤수, "피부관리실을 찾는 고객의 피부관리 선호도 연구 - 서울·경기지역을 중심으로-"
• 6 신명선, "피부관리실 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향" 중앙대학교 의약식품대학원 2007
• 7 이미현, "피부관리실 서비스 품질에 대한 만족도" 2 (2): 2006
• 8 이미현, "피부관리실 서비스 질이 고객의 재이용도에 미치는 영향"
• 9 이봉춘, "피부관리센터 가맹점의 성과결과요인에 관한 연구" 국립창원대학교 경영대학원 2005
• 10 이경애, "종업원 직무만족과 서비스 품질 및 고객만족의 관계" 단국대학교 대학원 2003
• 11 조신애, "저가 피부관리 브랜드 이미지에 대한 소비자 만족도 조사"
• 12 문미현, "유형별 피부관리실의 서비스 품질이 서비스 가치 및 고객 만족도에 미치는 영향비교 분석연구"
• 13 손현진, "여성들의 피부관리실 이용실태및 만족도에 관한연구" 숙명여자대학교 원격대학원 2008
• 14 박경희, "서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구-피부미용실을 중심으로-"
• 15 배영수, "뷰티살롱 서비스품질과 고객만족과의 관계 연구" 한국미용학회 13 (13): 1167-1175, 2007
• 16 윤대수, "미용실의 서비스 품질이 이용고객의 만족도 및 재방문에 미치는 영향" 경성대학교 대학원 2006
• 17 이은순, "미용실 영업형태에 따른 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구" 대구카톨릭대학교 보건과학 대학원 2007
• 18 조윤정, "미용서비스 가치가 고객만족도와 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구"
• 19 정은진, "메디컬 에스테틱의 현황과 고객 만족도 및 개선방안 연구" 중앙대 의약식품대학원 2006
• 20 한국보건산업 진흥원, "국민건강보호를 위한 실태조사 및 제도개선을 위한 연구"
• 21 심민자, "고객만족을 위한 피부관리실의 서비스 방안 조사-서울시 금천구 거주 중산 계층을 중심으로" 중앙대학교 의약식품대학원 2005