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미용실 고객참여가 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향 = The Impact Customer Participation in Hair Salons on the Customer Satisfaction and Word-of-Mouth
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2021
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최근 급부상중인 마케팅 트렌드로 ‘팬슈머’가 떠오르고 있다. 이에 따라 다양한 기업과 소매업체에서는 고객참여를 유도하기 위해 다양한 방안을 내세우고 있다. 학계 역시 이에 부응하듯 고객참여와 관련된 연구는 서비스 업종을 넘어 전 산업 영역에 적용이 되고 있으나 미용 산업에서 고객참여와 관련된 연구는 미비한 실정이다. 이에 따라 본 연구는 ‘고객참여’를 핵심개념으로 상정하고 이러한 고객관련 개념들 간의 영향관계를 분석해보고자 한다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 고객참여 행동이 고객만족에 영향을 미치는지 알아본 결과 적극적 참여 요인과 소극적 참여 요인 모두에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객참여 행동이 구전의도에 미치는 영향을 알아본 결과 적극적 고객참여와 소극적 고객참여가 모두 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 고객참여 행동이 구전의도에 미치는 영향을 고객만족이 매개하는지 알아본 결과 부분매개효과가 있음이 검증되었다. 본 연구 결과는 고객참여 행동이 고객만족과 구전의도를 유발할 수 있다는 사실을 증명하였다. 이러한 연구 결과를 통해 구체적인 마케팅 방안 마련을 위한 실무적인 자료가 될 수 있을 것으로 사료된다.
더보기As one of the 2020 trends, “Fanshumer” is emerging. Fanshumer means that consumers who like a brand participate as temporary employees in the overall process of product planning, manufacturing and marketing of the brand. Consumers are now the main agents of making and selling products together without simply consuming the products they have made. Accordingly, various companies and retailers are putting forward various measures to induce customer participation. As academia responds, research related to customer participation is being applied to all industries beyond service industries. Nevertheless, researches on customer involvement in the saturated beauty industry is insufficient. Accordingly, this study attempts to present ‘consumer participation’ as a key concept and to analyse the relationship between these customer-related concepts. In other words, this study wanted to understand e the impact of such customer participation on customer satisfaction and the WOM. The results of the study are summarized as follows. First, a study of whether customer participation affects customer satisfaction found that both active and passive participation have a static impact. Second, as a result of examining the impact of custpmer participation on WOM, both active and passive consumer participation have an effect on WOM. Finally, it was verified that there was a partial mediated effect after examining whether customer satisfaction mediated the impact of customer participation behavior on WOM. The results of this study proved that such consumer participation behavior can lead to customer satisfaction and WOM. The results of these studies are believed to be practical data for specific marketing measures.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2024 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2019-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2018-04-04 | 학회명변경 | 한글명 : 한국미용예술학회 -> 한국미용예술경영학회영문명 : The Korean Beauty Art Society -> The Korea Beauty Art Management Association |
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