경찰공무원의 주민만족도 제고를 위한 사회적 기술 측정 = Social Skill Measurement for Police Officer’s to Raise Inhabitants' Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 주민만족도에 영향을 줄 수 있는 대응성의 관점에서 경찰공무원집단을 대상으로 사회적 기술을 측정하고 분석하였다. 사회적 기술이란 ‘대인관계에서 자신의 의사 및 감정 등을 효율적으로 전달하여 타인이 이해하고 수용하게 하는 기술로서 대인관계 및 사회 문제를 효율적으로 해결하고 발전시키는 능력’으로 정의하고, 이러한 사회적 기술의 구성요소로 대처기술(6가지 요소)과 사회문제해결능력(5가지 요소) 2가지를 설정하였다. 경찰공무원집단을 대상으로 사회적 기술 능력을 측정하고 이를 분석한 결과 및 그로부터의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 사회적 기술 중 대처기술에 있어서 경찰공무원집단은 지방행정공무원집단과 비교할 때 상대적으로 보다 낮은 수준으로 나타났다. 이는 경찰공무원들이 주민과의 관계에서 상대적으로 효과적인 대응을 하지 못함으로써 경찰 서비스에 대한 주민만족도에 부정적인 영향을 미치고 있을 수 있음을 시사하는 것이므로 정기적인 사회적 기술 측정을 통하여 부족한 사회적 기술을 지속적으로 점검하고 보완하는 교육 훈련을 수행하여야 할 필요성이 있다. 둘째, 사회적 기술 중 사회문제해결능력에 있어서 연령 및 공무원 근무기간에 따른 유의미한 차이가 나타났다. 이는 연령 및 공무원 근무기간에 따른 사회적 기술 능력의 편차가 크다는 것을 의미하는 것으로 연령 및 공무원 근무기간을 고려하여 사회적 기술을 향상시키기 위한 교양교육 프로그램을 개발하고 지속적으로 교육하여야 할 필요성이 있다. 셋째, 사회적 기술의 측정과 분석결과를 인사관리에 활용하는 방안이 필요하다. 사회적 기술을 측정하기 위한 설문조사를 지속적으로 하고 그 분석결과를 개인의 사회적 기술에 있어서의 문제점을 파악하기 위한 지표로 활용하고 또한 인사승진에 있어서 주민만족도 혹은 행정 대응성(주민접촉)의 항목을 신설하여 승진에 일부 반영함으로서 주민지향적인 경찰서비스를 제공 할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study measured and analyzed social skill toward the group of police officers in terms of correspondence which can have an influence on inhabitants’ satisfaction. Social skills are what transfer one’s intention and emotion in personal relations effectively and let others understand and accept them, which are defined as ability in solving and developing personal relations and social problems effectively. And grappling skills(six elements) and the ability of solving social problems(five elements) were set as elements of social skills. This study measured capability of police officers’ social skills and analyzed and the results. Suggestions as follow.
First, police officers show low level of grappling skills in social skills compared with local administrative civil officers. This indicates that police officers can not manage the relations with inhabitants effectively and have an effect on the inhabitants satisfaction negatively for police services. Therefore there is need to carry out educational programs to check and compensate for social skills continuously through regular measurement of social skills. Second, the study shows that there is meaningful difference between age and period of service in the ability of solving social problems. This means that there is big deviation in the ability of social skills according to police officers’ age and periods of service. Thus, there is need to develop cultural educational programs and educate them continuously so as to improve their social skills after considering age and period of services. Third, It is necessary to employ the measurement and the results of analysis of social skills in the personnel management. And there is need to pose a question for measure social skills and employ the result of analysis as a indicator to grasp problems in individual social skills. Also if items such as inhabitants satisfaction and administrative correspondence(inhabitants relationship) are set and reflected in the police officers’ promotion, police service for inhabitants will be practiced.

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