인터넷 지도 콘텐츠 특성, 신뢰, 사용자 만족이 사용 의도에 미치는 영향 연구

국문 초록 (Abstract)

위치정보 기술의 발달로 인터넷 지도와 다양한 서비스와 콘텐츠가 연계되면서 인터넷, 모바일, 내비게이션 등을 통해 지도는 우리의 실생활에 훨씬 가깝게 다가오게 되었다. 이와 같은 상황에서 인터넷 지도 서비스 사용자들의 만족도를 향상시켜 지속적인 사용을 유도하는데 영향을 미치는 요인에 대한 연구가 필요하다고 판단되었다. 따라서 본 연구에서는 인터넷 지도 콘텐츠 특성에 관한 선행 연구를 기반으로 하여 정확성, 범위, 전문성, 최신성, 유일성 요인으로 인터넷 지도 콘텐츠 특성 요인을 구분한 후 인터넷 지도 콘텐츠 특성이 신뢰와 사용자 만족에 미치는 영향을 분석하였으며, 사용 의도의 결정 변수로서 신뢰와 사용자 만족과의 인과관계를 실증적으로 검증했다. 연구 결과 정확성이 인터넷 지도 서비스의 신뢰에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 정확성, 전문성, 범위, 최신성이 모두 유의한 변수로 나타났다. 사용자 만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 범위로 나타났으며, 정확성, 전문성 역시 유의한 변수로 나타났으며, 신뢰와 사용자 만족은 사용 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 사용 의도의 결정변수로 신뢰와 사용자 만족이 중요한 요인임을 시사한다. 그러므로 인터넷 지도 서비스를 운영하는 기업들은 서비스 신뢰와 사용자 만족을 위한 서비스 전략을 수립하는 데 주력해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As internet maps, various services, and diverse contents are connected together owing to the development of location information technologies, maps have become much more commonly used in everyday life through the internet, mobile devices, and car navigation systems. In the context, it was decided that it was needed to study factors which would affect raising intention of use by improving trust and user satisfaction of internet map service users. On the ground, the present study categorized internet map content characteristics into accuracy, authority, coverage, uniqueness, and currency based on previous studies on internet map content characteristics, and then examined the influence of internet map content characteristics on trust and user satisfaction, and it corroboratively verified the cause-effect relation between trust as a decision variable of intention to use and user satisfaction. As a result of the study, accuracy was found to be the most influential factor on user trust for internet map services, and, among factors related to content characteristics of internet maps, accuracy, coverage, authority, and currency were all significant variables. Secondly, the most influential factor on user satisfaction of internet map services was coverage while accuracy and authority were also significant variables. Trust and user satisfaction for internet map services were found to significantly affect intention of use. It shows that trust and user satisfaction are important factors as critical variables of intention of use. The higher level of trust and user satisfaction for internet map services is, the higher level of intention of use among users is achieved. Therefore, corporations should focus on setting up service strategies for service trust and user satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• 초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구 모형 설계
• Ⅳ. 실증 분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• ABSTRACT

참고문헌 (Reference)

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