KCI등재
호텔종사원의 직업소명의식이 고객지향성에 미치는 영향 = The Effect of Job Sense of Calling of Hotel Employees on Customer Orientation: Focused on Mediating Effects of perceived organizational support
저자
발행기관
학술지명
觀光硏究(International Journal of Tourism Management and Sciences)
권호사항
발행연도
2019
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
47-66(20쪽)
KCI 피인용횟수
4
제공처
The purpose of this study was to examine how job consciousness of hotel employees affects customer orientation. In addition, the study was conducted to find out how it affects the recognition of tissue sponsorship. The survey was conducted from July 01, 2019 to July 15, 2019. A total of 282 valid questionnaires were used as the final analysis data.
The results of this study are summarized as follows.
First, the job calling consciousness and customer orientation of hotel employees are instinct consciousness ( β = .602, P <001), work value (β = 270, P <.001), contribution and commitment (β = .367, P < .001) had a significant positive effect on customer orientation, the dependent variable.
Second, the effect of emotional perception between hotel employees 'occupational vocation and customer orientation is significant. The effect of emotional adjustment on hotel employees' individual consciousness is significant ( β = 110, P <.05). There was a positive influence. Third, the moderating perception of the hotel employees' job calling and customer orientation had a significant positive influence on work value and emotional perception (β = 123, P <.05).
본 연구는 호텔 종사원의 직업소명의식이 고객지향성에 대해 어떠한 영향을 미치는지 알아보고, 또한 조직후원인식에 대해 조절효과를 두어 어떤 영향을 미치는지 알아보기 위하여 연구 진행했다. 본 연구의 설문 조사는 2019년 07월 01일부터 07월 15일까지 시행하였으며 총 282부의 유효한 설문지를 최종적인 분석 자료로 이용하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 호텔 종사원의 직업소명의식과 고객지향성은 천직의식(β= .602, P<001), 일가치감(β= 270, P<.001), 기여·헌신(β=.367, P<.001)이 종속변수인 고객지향성에 대하여 유의한 정(+)의 영향관계가 나타났다. 둘째, 정서적 인식이 호텔 종사원들의 직업소명의식과 고객지향성 간에 조절효과는 호텔 종사원의 직업소명의식의 개별적인 조절효과를 보면 일가치감⁕정서적 인식(β=110, P<.05),은 유의적인 정(+)의 영향력이 있었다. 셋째, 수단적 인식이 호텔 종사원들의 직업소명의식과 고객지향성 간에 조절효과는 일가치감⁕정서적 인식(β=123, P<.05),은 유의적인 정(+)의 영향력이 있었다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2017-04-01 | 학술지명변경 | 외국어명 : International Journal of Tourism Management and Science -> International Journal of Tourism Management and Sciences | KCI등재 |
2017-03-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korean Journal of Tourism Research -> International Journal of Tourism Management and Science | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2.79 | 2.79 | 3.01 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
3 | 2.97 | 3.547 | 0.7 |
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