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요양보호사의 직무스트레스가 서비스 질에 미치는 영향에 관한 연구: 직무만족을 매개변인으로 = The Impact of Care Worker’s Job Stress on their Perceived Service Quality - Mediated by Job Satisfaction
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2014
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
1-33(33쪽)
KCI 피인용횟수
25
제공처
The purpose of this research is to investigate the impact of care worker’s job stress factors on the quality of service and to verify empirically the mediated effect on the service quality by care worker’s job stress factors through the medium of job satisfaction. In addition, it is to suggest a way to provide better service quality of care worker’s service based on this research.
The results of the study can be summarized as follows. First, there is a little difference in the degree of worker’s job stress according to the composite variables. Second, there is also a little difference in the degree of care worker’s job satisfaction according to the composite variables. Third, the quality of care worker’s service quality is highly estimated. Fourth, the result of structure equation model analysis verifies following three different facts: (1) care worker’s job stress influences on service quality, (2) Job satisfaction also impacts on service quality, and (3) Job satisfaction plays a mediation role in effect relation from job stress to service quality.
Based on the results of research, policy suggestions are proposed according to job stress, job satisfaction, and quality of service. For reduce of job stress, various support systems just like the decrease in number of clients, the increase in number of the related employees, and the arrangement of proper working pattern according to situation are needed. To increase of the level of satisfaction, the policy standard for arranging of a salary should be considered. Also, the effort for curriculum improvement is needed within awareness of that the level of quality of service depend on the extensive experience of care worker and the level of professional education and training related to various fields.
이 연구의 목적은 요양보호사의 직무스트레스 요인(factor)이 그들의 서비스 질에 미치는 영향을 파악하고, 요양보호사들의 직무스트레스 요인이 직무만족을 매개(by mediated)로 하여 서비스 질에 미치는 매개효과(mediaed effect)를 실증적(empirical) 으로 검증(verify)하는 것이다. 더 나아가 이 연구의 내용을 기초로 보다 나은 요양보호사의 서비스 질을 제공하기 위한 방안 또는 방향을 제시하는 것이다.
이 연구의 결과분석을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 직무스트레스의 정도는 그 구성변수(composite variables)들에 따라 약간의 차이를 보이고 있다. 둘째, 요양보호사의 직무만족의 정도도 그 구성변수들에 따라 그 정도의 경향이 차이를 보인다. 셋째, 요양보호사의 서비스 질에 대한 정도는 대체로 높은 편이다. 넷째, 구조방정식모형의 분석을 통해 요양보호사의 직무스트레스는 서비스 질에 영향을 미치고 있고, 직무만족 또한 그들의 서비스 질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 나아가 직무스트레스가 서비스 질에 영향을 미치는데 있어 직무만족이 매개역할을 하는 것으로 나타났다.
이 연구 결과를 기초로 직무스트레스, 직무만족, 서비스 질에 관련하여 정책적 제언을 하였다. 직무스트레스의 완화를 위해 클라이언트 수의 감소, 관련 직원의 수의 증가, 상황에 따른 적절한 근무형태 마련 등 다양한 지원체계가 모색되어야 하며, 직무만족의 향상을 위해서는 급여책정에 있어 정책적인 기준이 있어야 될 것으로 사료된다. 또한 서비스 질의 수준은 요양보호사의 폭넓은 경험과 지식 및 관련 분야와의 다양한 연계로 전문적인 교육과 훈련의 수준에 달려있다는 인식 아래 교육과정을 개정해 나가는 노력이 필요한 것으로 사료된다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2015-12-01 | 평가 | 등재후보 탈락 (기타) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보2차) | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
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