KCI등재
소셜커머스 외식상품의 만족과 재구매 의도에 관한 연구- 기대불일치 이론을 바탕으로 - = A Study on the Effect of Expectacy Disconformation of Social Commerce Food Service Product Purchase on Satisfaction and Repurchase Intention
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2014
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
29-46(18쪽)
KCI 피인용횟수
16
제공처
The purpose of this study was to understand how this disconfirmation between the expectancy and the result that a consumer would have before and after purchasing a food service product through the social commerce would affect both the satisfaction and the repurchase intention. The findings from the investigation are presented as follows. The positive disconfirmation to the expectancy before purchasing the food service product through the social commerce was observed to have a negative(-) influence. The study confirmed that the positive disconfirmation to the result after purchasing the food service product through the social commerce is positively(+) related. The study, after all, analyzed that even though the greater the positive disconfirmation, the higher the satisfaction level, the effect of the positive disconfirmation on the repurchase intention is not considered significant. Lastly, it was learned that the satisfaction has a positive(+) influence on the repurchase intention. This study is considered to be academically significant in that it has applied the expectancy disconfirmation theory to the social commerce in order to discuss the customer satisfaction.
더보기본 연구에서는 소셜커머스를 통해 외식상품을 구매하는 구매자의 구매전 기대와 구매 후 성과의 불일치가 만족 및 재구매 의도에 미치는 영향관계를 파악하는 것을 목적으로 하였다. 결과는 다음과 같다. 소셜커머스 외식상품 구매전 기대와 긍정적불일치는 부(-)의 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 소셜커머스 외식상품 구매 후 성과와 긍정적불일치는 정(+)의 영향관계를 확인하였다. 긍정적인 불일치가 증가할수록 만족은 증가하나 긍정적인 불일치는 재구매 의도에 미치는 영향은 유의하지 못한 것으로 분석되었다. 마지막으로 만족은 재구매 의도에 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 이는 구매전 기대가 낮고 구매 후 성과가 클수록 긍정적인 불일치가 커지고 이에 따라 재구매 의도가 커지는 것을 확인할 수 있었으며 긍정적인 불일치가 만족이란 매개를 통해서 재구매 의도로 이어지는 것을 알 수 있었다. 본 연구는 소비자의 만족을 설명하는데 기대불일치 이론을 소셜커머스에 적용했다는데 의의가 있다. 이에 소셜커머스사는 고객에게 화면상의 기대를 무조건 높이기보다는 기대수준을 조절함으로서 기대가 커져 성과를 작게 느끼지 않게 하는 것이 중요하다고 할 수 있겠다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2.45 | 2.45 | 2.35 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
2.48 | 2.37 | 2.735 | 0.62 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)