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한방삼계탕 전문점의 서비스스케이프와 서비스 품질이 점포이미지와 관계지속성에 미치는 영향 = The Effects of Servicescape and Service Quality on Store Image and Relation continuity of Ginseng Chicken Soup Store
저자
이영채(Lee, Young-Chai) ; 박노현(Park, No-Hyun) ; 김우곤(Kim, Woo-Gon) ; 전태유(Chun, Tae-Yoo) 연구자관계분석
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학술지명
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발행연도
2020
작성언어
-주제어
KDC
320
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학술저널
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115-125(11쪽)
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본 연구는 한방삼계탕 전문점을 이용하는 소비자들을 대상으로 실시하였다. 한방삼계탕 전문점의 물리적 서비스스케이프와 인 적 서비스 품질이 점포이미지와 관계지속성에 대해 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 물리적 서비스스케이프를 측정하 기 위한 속성으로서 청결성, 심미성, 편의성, 쾌적성, 공간성 등 5개의 요인으로 구성하였으며, 인적 서비스품질은 친절성, 적극성, 전문성 등 3개의 요인으로 구성하여 연구모형을 설계하였다. 실증분석을 위해 한방삼계탕 전문점을 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 유효표본 381부를 실증분석에 활용하였다. 자료의 분석은 SPSS 24.0와 AMOS 24.0을 사 용하여 구조방정식 모델(Structural Equation Model, SEM) 분석을 실시하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 한방 삼계탕 전문점의 물리적 서비스스케이프 중 청결성, 편의성, 쾌적성, 공간성 등의 요인이 점포이미지에 대해 긍정적인 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 둘째, 한방삼계탕 전문점의 인적 서비스품질 중 친절성, 적극성 요인이 점포이미지에 대해 긍정적인 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 한방삼계탕 전문점의 물리적 서비스스케이프 중 청결성, 심미성, 편의성, 쾌적성 요인이 관계지 속성에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 한방삼계탕 전문점의 인적 서비스품질 중 친절성, 적극성, 공간성 요 인이 점포이미지에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 한방삼계탕 전문점을 이용한 고객에게 형성된 점포이 미지가 관계지속성에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서 제시한 가설은 충분히 입증되었다고 할 수 있다.
더보기This study attempted to investigate physical servicescape and personal service quality perceived at the customer contact point. This study attempts to 1) examine the effects of physical servicescape and personal service quality on store image and 2) examine the effects of physical servicescape and personal service quality on relation continuity and 3) examine the effects of relationship intention on store image. The physical servicescape was designed by 5 constructs: cleanliness, aesthetic impression, convenience, comfort and spatiality. Also, the personal service quality was designed by hospitality, activeness and speciality. To achieve the purpose, precedent studies were examined by theoretical background to establish hypotheses for a solution to study problems. And the hypotheses were empirically analyzed. For a statistical analysis, The data was analyzed with structural equation modeling with AMOS ver.24 statistical program. The results of this study are as followed. First, cleanliness, convenience, comfort and spatiality among physical servicescape had significantly positive effect on store image. Second, hospitality and activeness among personal service quality had significantly positive effect on store image. Third, cleanliness, aesthetic impression, convenience and comfort among physical servicescape had significantly positive effect on relation continuity. Forth, hospitality, activeness and speciality among personal service quality had significantly positive effect on relation continuity. Fifth, store image had significantly positive effect on relation continuity. The research results showed that there is causal relation between the influence factors.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
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2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
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2016 | 1.19 | 1.19 | 1.09 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.05 | 0.99 | 1.114 | 0.31 |
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