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온라인 구독경제(Subscription)서비스가 소비자의 지각가치와 구매 지속의도에 미치는 영향 연구 = A Study on Effect of The Subscription-Based Online Service on Consumer Perception Value, Repurchase Intention
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2021
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코로나 19로 먹거리 문제는 생존이 되면서 온라인 구독서비스는 생활 속의 한 부분이 되었다. 본 연구는 일상 속에서 빈번하게 이루어지는 온라인 구독경제 서비스의 품질 요소를 확인하고 시스템적으로 구축된 지각 가치와 구매 지속의도를 실증적으로 검증하고자 하였다. 연구가설 검증에는 SPSS와 AMOS 프로그램이 활용되었으며, aT 식품산업통계정보(FIS)실을 방문한 소비자들을 대상으로 수집된 342부를 최종 분석에 사용하였다.
분석결과, 구독경제 서비스의 품질 요소는 플랫폼 최신성, 시스템 안정성, 사용 용이성으로 나타났으며, 소비자의 지각가치는 기능적 가치와 감정적 가치로 나타났다. 플랫폼 최신성은 기능적 가치에 유의하며, 시스템 안정성은 기능적 가치와 감정적 가치 모두에 유의하였다. 다만, 사용 용이성은 감정적, 기능적 가치에 음의 방향으로 유의한 결과를 나타내어 복잡한 메뉴 구성이나 카테고리, 부가서비스 등 접속의 어려움이 클 때 호감이 떨어진다는 것을 알 수 있다. 구독경제 서비스를 이용한 소비자의 감정적 가치는 구매 지속의도에 유의한 결과로 나타났으며, 플랫폼 최신성은 소비자가 구매를 지속하는데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같이 부가서비스, 다양한 기기로의 접속 가능성, 새로운 컨셉트 제공 등 합리적인 구매기능을 통해 즐거움과 기쁨, 흥미로움과 같은 정서적인 가치를 극대화할 때 지속의도가 높아 진다는 것이다. 따라서 기업은 플랫폼 가치를 극대화시키기 위해서는 원산지 표시나 라벨표시 등을 명확히 하며, 고객평가 후기 등 의견 반영이 잘 이루어지도록 설계되어야 한다. 이에 따라 인플루언서의 1인 방송, V커머스 확대 등 소비자가 매력을 느낄만한 정보제공 등 지속적인 업데이트가 이루어져야 된다는 것을 알 수 있다.
AsRecently, it has been important to purchasing food in online in response to changes in the time, such as Covid-19 crisis. This study identified the service quality factors of the subscription-based online, and empirically analyzed consumer perception value composed by system and repurchase Intention. SPSS statistical package and AMOS program were used and a total of 342 valid questionnaires from aT FIS system were used for the analysis. The result are as follows : First, the service quality factors of the subscription-based online are recency, system stability, usability. Consumer perception value factors are emotional value and functional value. Second, recency of platform is showed significantly positive effect on functional value. System stability is showed significantly positive effect on both emotional value and functional value. But, usability is showed significantly negative effect on both emotional value and functional value. These result shows that complicated menu, difficulty in access such as charged additional services could be negative to customer’s satisfaction. Third, emotional value and recency is showed significantly positive effect on repurchase Intention. Thus, the company need to strategy to maximizing emotional value by using function such as additional service, improving diverse device accessibility and providing new concept. Also, they need to provide origin information for food and customer review in the online platform to maximizing consumer perception value. Especially, as it has been variety to marketing strategy such one-man broadcasting, V-commerce, they should to provide attractive and latest information.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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