기업의 ESG경영이 기업이미지와 기업신뢰를 통하여 지속이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 조절초점(예방/향상)의 조절효과를 중심으로 = A Study on the impact of Companies' ESG Management on Continuance intention through Corporate Image and Corporate Trust: Focusing on The Moderating Effect of Control Focus (Prevention/Improvement)

국문 초록 (Abstract)

최근 글로벌기업을 중심으로 일어난 큰 변화 가운데는 ESG경영(Environmental, Social, Governance)을 통하여 기업의 가치를 평가하고 검증하는 것이 주요한 사안이 되었다. 나아가 기업이미지와 기업신뢰를 검증된 방법으로 분석하고 관리하는 것이야말로 기업과 소비자들의 관계를 넘어서 이해관계자들과의 글로벌 협력에서도필수적인 요소로 인식되고 있다. 이는 코로나 팬데믹 사태를 넘어서 다가오는 예측불가능하고, 다양한 이해관계가충돌하는 사회에서는 더더욱 주요한 분야로 확산되어 지속 가능한 경영을 목표에 둔 모든 기관과 기업, 나아가 국가의 존재방식에도 커다란 영향을 주고 있다. 이는 비재무적인 요소를 포함하고 있기에 기존에 재무적 평가만을중요시하던 관점과는 접근방식 자체가 달라진 것이라 할 수 있다. 진행된 실증연구에서는 조사한 선행연구의 이론을 분석하여 연구가설을 연구 목적에 적합하도록 구성하였고, 연구모형을 중심으로 표본의 체계와 특성을 서술하였다.
실증분석에는 구조방정식 모형을 사용하여 설문 문항과 항목의 타당성과 신뢰성을 높이게 되었고, 연구모형의적합도를 평가한 후 연구가설을 검증하고 의미있는 결과를 이끌어내게 되었다. 본 연구에서는 ESG경영에 유의한 영향을 받은 기업이미지와 기업신뢰가 지속이용의도에는 어떠한 영향을 주는지도 검증이 진행되어 정(+)의 효과가 있음을 확인하게 되었다. 그리고, 소비자들의 내재된 다양한 성향을 대표하는 예방과 향상의 조절초점을 적용하여조절효과로서의 의미를 알아본 결과 향상초점의 소비자들만이 기업이미지와 지속이용의도 사이에 정(+)의 효과가 있음이 파악되었다. 이로써 기업이미지와 기업신뢰, 나아가 지속이용의도 사이에 형성되는 예방초점과 향상초점의상관관계를 규명하게 되었고, 이러한 결과를 바탕으로 본 연구의 의의와 학문적, 실무적, 정책적 시사점과 나아가 연구의 향후 방향까지 제시하게 되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Among the major changes that have occurred recently in companies, evaluating and verifying the value of companies through ESG management (Environmental, Social, Governance) has become a major issue. Furthermore, analyzing and managing corporate image and corporate trust using proven methods is recognized as an essential element in global cooperation with stakeholders beyond the relationship between companies and consumers.
In an unpredictable society where various interests collide, the issues avove have spread beyond the coronavirus pandemic to even more important areas and are having a significant impact on the operation of all organizations and companies that aim for sustainable management, as well as the country. Since this includes non-financial elements, the approach itself can be said to be different from the existing perspective which only focused on financial evaluation. In the empirical study conducted, the theories of the previous research investigated were analyzed to formulate a research hypothesis to suit the research purpose, and the system and characteristics of the sample were described centering on the research model. In the empirical analysis, the structural equation model was used to increase the validity and reliability of the survey questions and items.
After evaluating the suitability of the research model, the research hypothesis was verified and meaningful results were derived. This study verified how corporate image and corporate trust, which are significantly influenced by ESG management, affect the intention to continue use, and it was confirmed that there was a positive (+) effect. Furthermore, as a result of examining the meaning as a moderating effect by applying the control focus of prevention and improvement, which represents the various inherent tendencies of consumers, only consumers with a focus on improvement had a positive (+) effect between corporate image and intention to continue using. It was discovered that it existed. As a result, the correlation between prevention focus and improvement focus among corporate image, corporate trust, and continued use intention was identified. Based on these results, the significance and policy implications of this study were presented, as well as the future direction of the research.

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