웹툰의 UX 특성과 사용자 몰입 및 만족 간의 구조적 관계 분석 = Analysis of structural relation among Webtoon UX characteristics and user immersion and satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 20～30대 웹툰이용자 215명을 대상으로 웹툰에서 제공하는 디자인 경험적 속성, 즉 UX 특성이 사용자만족에 미치는 영향을 검증하고, 이 경로에서 작용하는 몰입의 매개효과를 분석하였다. 본 연구를 위해 선행연구에 의한 구조화된 조사도구를 구성하여 연구대상에게 배포하였으며, 수집된 자료의 통계처리는 SPSS 21.0 통계 프로그램과 구조방정식 모형을 통한 연구문제 검증을 위해 AMOS 18.0 통계 프로그램을 사용하였다. 본 연구의 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 확인적 요인분석을 통해 얻은 잠재변수와 관측변수간의 관계를 분석한 결과, 모든 항목에 0.3 이상의 수치를 보여주고 있어 잠재변수를 설명하는 관측변수가 잘 구성되었음을 알 수 있다. 특히, 4개 관측변수로 구성된 웹툰 UX 특성에 대해서 비주얼특성 > 상황특성 > 정보특성 > 인터랙션특성 순으로 잠재변수를 설명하고 있는 것으로 파악되었다. 둘째, 본 연구에서는 웹툰 UX 특성과 사용자만족의 관계에서 사용자몰입의 매개효과에 따른 연구모형1(부분매개모형)과 연구모형2(완전매개모형)을 설정하고, 적합도 지수 비교를 통해최종 검증 모형을 결정하였다. 분석 결과, 2가지 가설모형 중 가설모형 1과 2 모두 양호한 모형이라고 생각되었으나, 지수들의 값을 비교하였을 때 모형의 간명도가 높은 것은 가설모형 2인 것으로 나타났다. 결국 본 연구에서는 사용자몰입이 웹툰 UX 특성과 사용자만족을 완전매개하는 가설모형 2를 본 연구의 최종 구조모형으로 선택하였다. 셋째, 웹툰 UX 특성과 사용자몰입 및 만족에 관한 최종 구조모형의 경로계수를 분석한 결과, ‘웹툰 UX 특성 → 사용자만족’의 경로를 제외하고, ‘웹툰 UX 특성 → 사용자몰입’의 경로계수는 .449, ‘사용자몰입 → 사용자만족’의 경로계수는 .971으로 유의수준 1%에서 유의하였다. 넷째, 최종 구조모형에서 웹툰 UX 특성과 사용자몰입이 사용자만족에 어떻게 영향을 미치는지 구체적으로 이해하기 위해 경로계수를 직접효과, 간접효과, 총효과로 구분하여 각 경로에 의한 효과의 크기와 경로의 유의성을 확인하였다. 이를 통해 웹툰 UX 특성이 사용자만족으로 연결되기 위해서는 사용자의 몰입도 확보가 중요한 예언변인이라는 사실을 확인할 수 있었으며, 특히 사용자몰입만으로도 웹툰이용만족을 예언하므로, 몰입은 웹툰 UX의 효과에 있어서 매우 중요한 변인이라고 할 수 있다. 결국 웹툰 UX 특성의 효과는 비주얼특성 > 상황특성 > 정보특성 > 인터랙션특성 순으로 사용자몰입과 만족에 영향력을 가지며, 사용자몰입을 통해 만족에까지 영향을 미친다는 점을 알 수 있었다. 그리고 사용자몰입의 완전매개효과에 따른 중요성을 발견하였으며, 이를 통해 웹툰 UX에 있어서 효과적인 전략의 제시와 사용자몰입에 관심을 가지도록 하기 위한 시사점을 얻었다는데 의의가 있다.

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