KCI등재
의료기관의 서비스공정성이 의료서비스 만족과 고객충성도에 관한 연구 = An Effect of Service Justice on Medical Service Satisfaction and Customer Loyalty
저자
이원일(Lee, Won-Il) ; 윤기창(Yoon, Ki-Chang) ; 장광희(Jang, Kwang-Hee) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2015
작성언어
-주제어
KDC
320
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
135-147(13쪽)
KCI 피인용횟수
15
제공처
본 연구는 의료서비스 시장에서 의료기관 간 경쟁이 심화되는 시점에, 공정성이 고객만족도에 영향을 줌으로써 충성도를 향상 시켜 경쟁력을 회득할 수 있을 것이라는 가정 하에 이론적 연구와 실증적 연구를 통해 구조적 인과관계를 규명하고자 하였다. 특 히, 고객만족을 본 연구에서 인적서비스와 물적서비스 부문으로 나누었는데, 기존의 연구와 달리 물적서비스만족도는 의료기관의 외형적인 특성이 아닌 의료장비에 초점을 맞추어 변수를 개발하여 실증분석을 하였다는 점에서 차별성이 있다.
본 연구를 위해 리서치기관이 보유하고 있는 패널들로부터 자료를 수집하고, 이론적 연구를 통해 설정한 공분산구조모형에 따 라 AMOS 22로 실증분석을 실시하였다. 본 연구의 실증분석 결과로서 의료서비스의 공정성은 인적서비스만족도와 물적서비스만족 도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 인적서비스만족도는 재방문의도와 추천의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 물적서비스만족도는 재방문의도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났지만, 추전의도에 미치는 영향은 유의수준 0.05에서 유의하지 않았으나, 유의수준 0.10에서는 유의하게 나타났다. 본 연구의 시사점은 공정성(분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성)을 높이기 위한 노력은 이용고객의 만족도를 높이게 되며, 결국에는 고객충성도가 높아지기 때문에 의료기관의 종사자뿐만 아니라 의료기관이 보유한 의료장비에 대해서도 고객들에서 유용성을 알릴 필요가 있다는 것이다.
The research was analyzed through the structural equation model about an effect how the justice of medical service influences on customer satisfaction and customer loyalty. Prior researches separated human factor and physical factor in measuring service satisfaction. Especially, even though the physical factor was used in environmental aspects of service providing institutions, there are distinctions from the view that medical equipments are important as well as human service in the medical institutions. The model of this research classifies the justice from distributive justice, procedural justice, and interactional justice. In addition, the study analyzed the effect of the justice on human social services, and physical service satisfaction, and the effect of the service satisfaction on re-visiting intention and oral traditional intention. Consequently, this study showed that justices positively impact on the human social service, and physical service satisfaction. The human social service beneficially affects the re-visiting intention, and oral traditional intention. In contrast, the physical service satisfaction also influences on the re-visiting intention, but it resulted that the physical service satisfaction has no relationship with the oral traditional intention. Thus, customers who perceive the justices have high customer satisfaction, and customer loyalty in a portion.
However, resulting of the little relationship between physical service and oral traditional intention shows that medical institutions need to enhance the communication regarding the effectiveness of medical equipments toward customers.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.19 | 1.19 | 1.09 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.05 | 0.99 | 1.114 | 0.31 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)