제주지역 소비자의 가정간편식(HMR) 선택속성이 고객만족과 행동의도(구매의도/추천의도)에 미치는 영향 = The Impact of Jeju Region Consumers HMR Selection Attributes on Customer Satisfaction and Behavioral Intention(Purchase Intention/Recommendation Intention)

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 제주지역의 소비자를 대상으로 제주지역 HMR(Home Meal Replacement) 제품의 선택속성이 고객만족과 행동의도인 구매의도와 추천의도에 미치는 영향관계에 대한 연구이다. 분석결과 첫째, 제주지역 소비자의 HMR 선택속성이 고객만족에 미치는 영향력을 살펴본 결과 본질적요인(.426), 내용적요인(.358), 표기적요인(.244)이 고객만족에 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 제주지역 소비자의 HMR 선택속성이 구매의도에 미치는 영향력 결과는 본질적요인(.385), 표기적요인(.350)이 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 제주지역 소비자의 HMR 선택속성이 추천의도에 미치는 영향력 결과는 내용적요인(.508), 본질적요인(.262)이 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구를 통하여 제주지역 소비자에게 HMR 선택속성 중 본질적인 요인은 고객만족과 행동의도에 큰 영향을 미치는 중요한 요인임을 확인할 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted to determine the impact of selection attributes of HMR products in the Jeju region on customer satisfaction and behavioral intention, such as purchase intention and recommendation intention, targeting consumers in the Jeju region. As the analysis results, first, it was found that intrinsic factors(.426), content factors(.358), and notational factors(.244) influenced customer satisfaction regarding the HMR selection attributes of consumers in the Jeju region. Second, it was found that the intrinsic factor (.385) and notational factor(.350) of the HMR selection attributes of consumers in the Jeju region influenced purchase intention. Third, it was found that content factors(.508) and intrinsic factors(.262) influenced recommendation intentions in the HMR selection attributes of consumers in the Jeju region. Therefore, through this study, the intrinsic factors among the HMR selection attributes for consumers in the Jeju region are factors that affect both customer satisfaction and behavioral intention, and are found to be the factors that need to be managed the most among the selection attributes of HMR Jeju, and so it was revealed that continuous management of product taste, price, and brand was necessary.

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