카지노 복합리조트의 회복적 서비스스케이프와 방문객의 장소애착, 장소 충성도의 영향관계에서 관여의 매개된 조절효과 = Mediated moderating effect of involvement in the relationship between the restorative servicescape of casino-integrated resorts and the visitors’ place attachment and place loyalty

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated the influence relationship between the restorative servicescape, place attachment, and place loyalty of casino-integrated resorts, and the mediated moderating effect of visitor involvement in this relationship. To this end, a written survey was conducted from July 3 to August 11, 2020, targeting those aged 20 or older among the management staff of Paradise Segasami Co., Ltd., and people who had visited overseas casino-integrated resorts within the last two years. Samples with a high understanding of the concept of casino-integrated resorts were extracted. Through this, a total of 374 copies were collected, and empirical analysis was conducted using SPSS 23.0 and AMOS 23.0. The hypothesis was verified with structural equation model analysis, and the moderating effect was verified through hierarchical regression analysis. As a result of the study, it was confirmed that restorative servicescape→place attachment, place attachment→place loyalty, and restorative servicescape→place loyalty were all positive influencing relationships, and in this influencing relationship, place attachment was a partial parameter. In addition, it was confirmed that there was a difference in the effect of the restorative servicescape on place loyalty according to the level of involvement in this mediation process, and this effect difference occured in the process leading to place attachment → place loyalty. Finally, it was confirmed that involvement in this study had a mediated moderating effect. Based on the results of this study, implications are presented to contribute to the establishment of a service environment management plan and strategic customer marketing plan for casino-integrated resorts according to the involvement of visitors.

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